集客維護

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集客維護分類
數據專線:
從用戶側設備起（含用戶側設備、跳線等），至接入側設備（含接入側設備、跳線等）之(zhī)間部分（不(bù)含室外光纜）由專線維護負責維護，室外光纜的(de)維護由光纜維護負責。
互聯網專線:
從用戶側設備起（含用戶側設備、跳線等），至接入側設備（含接入側設備、跳線等）之(zhī)間部分（不(bù)含室外光纜）由專線維護負責維護，室外光纜（含分光器）的(de)維護由光纜維護負責。
APN專線:
用用戶側設備（服務器等）通過數據專線或互聯網專線方式接入GPRS核心網，該類專線的(de)維護工作界面參考數據專線與互聯網專線。
語音專線:
傳統交換方式：用戶側設備（服務器等）通過數據專線或互聯網專線方式接入交換核心網，該類專線的(de)維護工作界面參考數據專線與互聯網專線。 IMS方式：從接入側設備（含接入側設備、電源、線纜等）至用戶側設備（含用戶側設備、IAD/PBX、電源、線纜等）之(zhī)間部分（不(bù)含室外光纜）由專線維護負責維護，室外光纜（含分光器）的(de)維護由光纜維護負責。專線維護不(bù)包含普通電話機、SIP終端的(de)維修（故障的(de)判斷由專線維護負責）。
互聯網業務:
互聯網業務的(de)維護界面與相關的(de)專線維護工作界面一(yī / yì ／yí)緻。同時(shí)，維護需負責終端設備的(de)維護。

配合網絡調整
配合網絡調整，是(shì)指以(yǐ)需調整專線節點爲(wéi / wèi)單位，維護公司根據移動公司工作安排，負責配合移動公司根據日常生産工作需要(yào / yāo)或客戶網絡調整需要(yào / yāo)，進行集客專線A端或者Z端基站或綜合業務接入點及客戶機房網絡優化、調整、割接等相關工作。

應急通信保障
應急通信保障，是(shì)指負責重大(dà)節假日、特殊時(shí)期、集團客戶要(yào / yāo)求的(de)應急通信保障工作，負責配合移動公司做好保障期間集團客戶專線穩定運行，并根據客戶需求進行現場值班保障等工作。

故障和(hé / huò)投訴處理

故障處理包括集客專線基站或綜合業務接入機房及用戶機房的(de)歸屬于(yú)移動自主産權的(de)接入設備、用戶側設備和(hé / huò)線路，以(yǐ)及相關延伸服務界定的(de)設備和(hé / huò)線路的(de)軟、硬件故障的(de)處理；投訴處理包括因設備和(hé / huò)線路故障引起的(de)集客專線業務問題，以(yǐ)及因人(rén)員的(de)使用而(ér)引起的(de)業務問題的(de)處理。